Política de troca

Política de troca

Como faço uma solicitação de troca?

Após fazer login no site, o usuário deve acessar a aba “Trocas” na página MINHA CONTA. Ao solicitar a troca, será aberto um formulário, onde o cliente deverá informar o número do pedido, descrição do(s) produto(s) a ser trocado e motivo da troca. Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.

Como funciona o processo de troca?

Como garante o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos pode ser feita sempre dentro do prazo estabelecido por lei, que é de 7 dias após o recebimento do pedido. Para solicitar a troca, basta acessar a sua conta em nosso site e clicar na aba "Meus pedidos > Trocas". Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações. Fique atento(a): Não trabalhamos com estoque. Por isso, as trocas NÃO serão feitas por estampas equivalentes as do seu pedido original. Realizada a devolução do produto, você receberá um crédito no site para realizar uma compra na coleção atual ou na coleção seguinte, caso estejamos fora do período de encomendas.

Como funciona o direito de arrependimento?

De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato/compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, como é o caso dos pedidos online aqui da TecidoCéu. O prazo para solicitação de devolução é de sete (7) dias corridos após o recebimento da compra. Então, caso se arrependa da compra e queira devolver, solicite a devolução de um pedido entrando em contato pelo e-mail contato@tecidoceu.com.br e informando o número do seu pedido, que iremos te ajudar :)

Ganhei um presente e quero trocar. Como faço?

A abertura de um procedimento de troca só pode ser iniciada dentro da área “Meus pedidos’, dentro da conta do usuário. Portanto, só pode ser aberta pela pessoa que realizou a compra. No caso de um presente, a pessoa que efetuou o pedido é quem deve fazer toda a solicitação de troca.

Quero devolver um pedido que já recebi. Como proceder?

O Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49 garante o direito de arrependimento do consumidor após qualquer compra online já recebida. Dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do pedido, você pode entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@tecidoceu.com ou da página de contato do nosso site e solicitar a devolução de um pedido. Para isso, informe o número do seu pedido na mensagem. É importante que os produtos estejam conservados, sem uso e/ou lavagem para que possam ser devolvidos. Todas as orientações sobre o processo de envio do pacote de volta e a devolução do valor do pedido serão repassadas por e-mail.

Quais as condições para a troca?

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem fechada. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam à TecidoCéu. Nessa análise, caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, lavagem, odores ou outros tipos de imperfeições), não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente, acarretando no cancelamento do processo de troca. O novo pedido ou o cupom referente à troca só será gerado/ativado após a análise do produto enviado.

Comprei um produto através de um revendedor. Posso trocar no site?

Não é possível. As compras de produtos TecidoCéu feitas através dos nossos revendedores estão sujeitas às condições e políticas de troca por ele definidas.

Quantas trocas posso fazer?

Você pode fazer uma troca para cada pedido feito em nosso site.

Quanto tempo tenho para enviar um produto para troca?

Após a data de recebimento dos produtos, o cliente tem até 7 dias úteis para iniciar o procedimento de troca e/ou devolução em nosso sistema.

Recebi o produto errado ou com defeito. E agora?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Nesse caso, a solicitação de troca é feita do mesmo jeito que as demais, porém, sem qualquer custo para o cliente. Nesse caso, é obrigatório o envio de foto do produto. Quando o procedimento for aprovado, o cliente receberá por e-mail o código de autorização de postagem para utilização na agência dos Correios mais próxima. Caso não seja possível reenviar o produto solicitado pelo cliente, por falta de estoque, será dada a opção de estorno ou crédito para uma nova compra em nosso site. A escolha será feita pelo cliente.

Fiz uma devolução. Quanto tempo leva para eu receber o reembolso?

O reembolso é feito em até 72h da chegada do produto devolvido em nossa sede.