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Dúvidas frequentes

Dúvidas frequentes

COLEÇÕES

Como funcionam as coleções da TecidoCéu?

Todos os meses, do dia 01 ao dia 10, uma nova coleção de camisas é disponibilizada para encomendas. Cada coleção é diferente do mês anterior e são sempre compostas por lançamentos e modelos de outras coleções que retornam. Então, dentro do prazo de encomendas é só acessar o site e fazer seu pedido. O processo de compra é igual a qualquer outro realizado na internet. Você faz seu cadastro no site, adiciona os produtos que deseja no seu carrinho, escolhe o tipo de frete e pagamento que prefere e clica para concluir a compra. A partir do dia 11, com o período de encomendas encerrado, os pedidos começam a ser levados à confecção.

Quando a coleção do mês termina as estampas não poderão mais ser adquiridas?

Não há como garantir. Normalmente, as estampas retornam em coleções futuras, a depender da demanda. A ideia é que cada coleção seja diferente da anterior, sempre com alguns lançamentos e com estampas que estavam indisponíveis na coleção passada.

Posso adquirir um modelo que está indisponível?

Não. Apenas os modelos disponíveis na coleção do mês podem ser encomendados. Todo mês disponibilizamos uma coleção de camisas composta por novos modelos e os modelos antigos mais pedidos. Então, durante os dias 01 e 10 do mês, apenas os modelos que estão disponíveis para encomendas podem ser adquiridos. A boa notícia é que algumas estampas de coleções passadas podem acabar voltando em outros meses, dependendo do número de pedidos.

A estampa que eu quero não está disponível. Quando ela volta?

Não há prever quando uma estampa estará de volta. Mas uma boa dica é cadastrar seu e-mail na página do modelo que deseja, para ser avisado automaticamente quando ele retornar.

PRAZOS

Quando posso realizar um pedido?

Todos os meses, do dia 01 ao dia 10, uma coleção exclusiva de camisas é disponibilizada para encomendas. Então, é só acessar o site neste período e fazer seu pedido.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia muito de acordo com a modalidade de frete escolhida e a localidade de cada endereço de envio. Por isso, assim que a postagem é feita, seja por Correios ou Transportadora, e todas as informações são registradas em nosso sistema, o cliente recebe por e-mail as informações rastreamento para acompanhar a chegada do seu produto. Dentro do rastreamento é possível a empresa responsável prever um prazo de final de entrega para cada destino.

Qual o prazo de envio dos pedidos?

Uma vez encerrado o período de encomendas, ou seja, a partir do dia 11 de cada mês, os pedidos são levados à confecção, que é quando começa a contar o prazo de produção, estimado em 15 dias úteis. Ou seja, todos os meses, os envios são previstos para acontecerem por volta do dia 29 do mês da compra.

Até quando posso realizar o pagamento?

Os pagamentos no Cartão e via Transferência são processados no ato da compra, portanto você só consegue efetuar o pagamento enquanto sua compra estiver disponível no nosso sistema. Já no caso de compras no Boleto, o pagamento deve ser feito até a data do vencimento do documento, desde que não ultrapasse o dia 15 do mês vigente, que é a data-limite para recebermos o seu pagamento e colocarmos o seu pedido em produção.

PRODUTOS

Como devo lavar minhas camisas TecidoCéu?

A TecidoCéu trabalha com malhas de extrema qualidade, mas, mesmo assim, recomendamos alguns cuidados para que a sua peça possa durar mais tempo.

Recomendamos que você lave sua camiseta à mão. Primeiro, você deve dissolver o sabão a ser utilizado na água, antes de adicionar a peça, minimizando, assim, riscos de causar manchas. Também recomendamos respeitar as orientações impressas no rótulo do sabão escolhido.

Não use alvejantes e separe peças coloridas para serem lavadas à parte. Não deixe a sua camiseta de molho e procure secá-la à sombra. Ah, você não deve torcer a sua peça após a lavagem, ok?

Como são feitas as estampas das camisas e moletons?

Todas as estampas TecidoCéu são feitas em silk screen (serigrafia) da melhor qualidade. Por isso, não aceite cópias. Todas as estampas são de nossa autoria. Confira sempre se sua camisa possui a etiqueta da TecidoCéu e denuncie caso não.

Qual o tecido das camisas?

Utilizamos o tecido fio 30 penteado 100% algodão em todas as camisas, exceto nas cores Mescla, que tem tecido composto por algodão e poliéster.

Quero alterar um produto em um pedido não enviado. Como faço?

É sempre importante que você confira com atenção a estampa, a cor e o tamanho do produto que está adquirindo, antes de concluir o seu pedido. Mas caso ainda assim, se depois do pedido concluído você ainda identificar um erro na hora de selecionar o pedido, entre em contato com a gente por e-mail. É importante que toda e qualquer alteração no pedido seja feita em até 24h após a conclusão do pedido, para que possamos fazer a correção para você, antes do produto seguir para a confecção.

Qual o tecido dos moletons?

Nossos moletons são produzidos com tecido estilo moletinho, com espessura mais fina - composto por 50% de algodão e 50% de poliéster.

Qual o material das capinhas de celular?

Nossas capinhas são feitas de TPU, um polímero termoplástico semelhante ao silicone, mas com mais resistência. A estampa é feita apenas na parte traseira e as bordas são transparentes.

As capinhas de celular estão disponíveis para quais modelos de aparelho?

Possuímos capinhas para mais de 80 modelos de smartphones de diversas marcas, como:s marcas: Apple, Samsung, LG, Motorola e Xiaomi.

Quais as especificações dos cadernos?

Nossos cadernos possuem tamanho A5 (15x21cm), capa dura e folha de rosto personalizada. Contém calendário e páginas pautadas. 100 folhas.

Quais as especificações das almofadas de Santinhos?

Almofadas com enchimento, feitas em tactel (100% poliamida). Possuem dimensões 35x35cm e zíper, para fácil retirada da capa. A estampa é feita em silk screen.

Como escolher o tamanho ideal de uma camisa ou moletom?

É fácil! Disponibilizamos no site uma TABELA DE MEDIDAS com todos tamanhos em centímetros. Assim, é só você escolher uma camisa que já possua e comparar as medidas, antes de selecionar o tamanho que deseja.

PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento?

Trabalhamos com a plataforma Pagseguro, que disponibiliza as seguintes formas de pagamento: boleto bancário, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Diners, American Express, Hiper, Hipercard, Aura, Cabal, Grand Card, Soro Cred, Vale Card, Brasil Card, Mais, FortBrasil, Personal Card, Banese Card e Up Brasil) e débito online (Bradesco, Banco do Brasil, Itaú e Banrisul).

Como funciona o pagamento via cartão de crédito?

As compras via cartão de crédito são aprovadas pelas respectivas operadoras em até um dia útil, normalmente.

Assim que a operadora confirmar o pagamento, você receberá um e-mail confirmando todo esse processo. É a partir dessa confirmação que seu pedido poderá ser enviado para a produção. Fique ligado: o pagamento só vale quando você recebe o e-mail de confirmação.


Caso, por algum motivo, seu pedido seja cancelado, você receberá um e-mail avisando.

Alguns pedidos podem passar por uma verificação de autenticidade do titular do cartão. Tudo isso para aumentar a segurança do cliente, evitando que sejam feitas compras com cartões clonados ou sem autorização por parte do portador do cartão. Durante a comprovação, não será necessário evidenciar nenhum tipo de valor ou o número do cartão.

Se após 2 dias após o pagamento você não tiver recebido a confirmação dele, entre em contato com a nossa equipe.

Como funciona o pagamento via boleto bancário?

Os boletos são sempre emitidos com um prazo máximo de 3 (três) dias de validade. Então, caso você realize sua compra no último dia de pré-venda, por exemplo, seu boleto terá validade até o dia 13 do mesmo mês. Essa é a data limite para que o pagamento de um pedido seja feito e ele possa ser incluído na remessa que seguiu para a confecção no dia 11.

Como emitir uma segunda via do boleto?

Caso precise de uma segunda via, você mesmo poderá gerar. É só fazer seu login em nosso site, clicar em MINHA CONTA > HISTÓRICO DE PEDIDOS. Ao identificar o pedido que deseja concluir, clique nele e procure a opção “Boleto Bancário - 2ª via”.

Mas lembre-se, mesmo que seu novo boleto tenha uma data de validade superior ao dia 15 do mês da compra, seu pagamento não deve passar dessa data. Pois precisamos confirmar seu pedido a tempo de encaixá-lo na produção que iniciou no dia 11.

Já realizei o pagamento por boleto bancário, mas meu pedido ainda consta com status de "aguardando pagamento". E agora?

O pagamento do boleto é confirmado automaticamente pelo banco, no prazo de até 3 dias úteis. Então, dentro até o fim desse prazo, essa demora é normal. Passado o prazo e o pagamento ainda sem confirmação, é só entrar em contato pelo e-mail contato@tecidoceu.com. É importante que você guarde o comprovante de pagamento caso seja necessária a confirmação manual através da nossa equipe.

É possível parcelar uma compra?

Sim! O Pagseguro permite que sua compra seja parcelada em até 12x (dependendo da bandeira do seu cartão). Mas fique atento, pois o parcelamento inclui juros. Então, observe sempre o valor das parcelas antes de escolher.

Pagamentos via cartão de crédito são realizados de forma segura?

Sim. O PagSeguro - que é a nossa plataforma de pagamentos - utiliza diversos protocolos de segurança para manter suas informações seguras.

Quando você envia um pagamento através do nosso sistema, o vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. Além disso, é realizado um processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores. Em outras palavras: a loja só recebe o seu pagamento após sua encomenda chegar até você.

ENVIO/FRETE

Quais as formas de envio da TecidoCéu?

Possuímos duas formas de envio: Correios e Transportadora.

Quando meu pedido será enviado?

As camisas costumam ficar prontos por volta do dia 27 do mês. Então, são separadas e embaladas para serem enviadas. Os envios normalmente acontecem por volta dos dias 28 e 29 do mês da compra. E assim que a postagem é feita e registrada no sistema, seja por Correios ou Transportadora, o cliente recebe por e-mail as informações de rastreamento para acompanhar a chegada do seu pedido.

Como calcular o frete?

É bem simples! Basta adicionar um ou mais produtos ao carrinho de compras e adicionar seu CEP no campo de CALCULAR FRETE. As opções de frete disponíveis para a sua região e seus respectivos valores aparecerão na tela e você. Lembrando que para compras de varejo a partir de R$ 250,00 o frete é grátis, para qualquer lugar do Brasil.

Como posso ter frete grátis em meus pedidos?

Há duas maneiras para garantir a isenção do frete no seu pedido:

1) Nas compras a partir de R$ 250, o frete é por nossa conta, com envio sempre via Transportadora. Então, é sempre uma boa opção juntar os amigos e gerar um único pedido.

2) Clientes que residem em Campina Grande-PB e João Pessoa-PB podem fazer a retirada do pedido em nosso escritório local ou loja parceira. Para isso, é só escolher a opção "Retirar em Campina Grande" ou “Retirar em João Pessoa” ao selecionar o tipo de frete. Dessa forma o valor do frete é excluído do seu pedido. Quando os pedidos estiverem prontos, entraremos em contato através do e-mail para informar o local e horários para retirada do produto.

Importante: O frete grátis só é válido para compras com valor de varejo. O benefício não é cumulativo com outros descontos e promoções. Por isso, é sempre preciso garantir um pedido com valor mínimo de R$ 250 para obter a isenção do valor da entrega.

Quero alterar o meu endereço de envio, como faço?

Durante o processo de confirmação da compra, é possível selecionar o envio para um dos endereços cadastrados na conta ou cadastrar um novo endereço para envio. É nesse momento que as informações de endereço devem ser observadas cuidadosamente e confirmadas. Por questões de segurança, após a confirmação do pedido, não é possível realizar alterações. Exceção somente para casos de erros de digitação. Nessas situações, é necessário enviar um e-mail para contato@tecidoceu.com, em até 24h da confirmação do pedido.

A entrega do meu pedido está atrasada, qual o procedimento?

Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, que começa a contar um dia útil após a data de postagem (que pode ser observada através do rastreamento que enviamos por e-mail). Caso o prazo previsto informado para entrega tenha expirado, envie um e-mail para contato@tecidoceu.com informando o número do seu pedido, para que possamos analisar a situação junto a transportadora ou Correios e cuidar para que a situação seja resolvida de forma breve.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Os prazos de entrega são definidos pelas respectivas empresas de transporte de objetos. Sua encomenda será redirecionada para o seu endereço pelo sistema que você optou, seja PAC, SEDEX ou Transportadora. O prazo para entrega é calculado pela empresa prestadora desses serviços e varia de acordo com sua região e CEP. Após a postagem, enviaremos via e-mail com as informações de rastreamento para que você possa acompanhar a chegada do seu pedido.

Meu pedido está sendo devolvido ao remetente. O que fazer?

Isso normalmente ocorre após três tentativas de entrega malsucedidas no endereço cadastrado para envio. Se isso acontecer, entre em contato conosco através do contato@tecidoceu.com para solicitar um novo envio, que será por conta do cliente caso o endereço cadastrado esteja errado ou a entrega não tenha sido concluída devido ao não atendimento do carteiro.

O que fazer quando o status do meu pedido aparece constando "RETIDO PELA SEFAZ"?

Antes de tudo, pode ficar tranquilo que isso é um procedimento normal. Dependendo da localidade, o pedido pode ser parado na fiscalização da Sefaz para análise tributária. É uma ação de rotina e foge ao nosso controle, assim como da transportadora. Quando isso acontece, a transportadora dá prosseguimento à entrega assim que o órgão de fiscalização liberar. Normalmente isso acontece dentro de um prazo de até 48h. Não existe qualquer custo extra para o cliente, mas isso pode acabar interferindo no prazo estipulado inicialmente para entrega.

Minha entrega está acusando endereço incorreto no rastreamento. Como proceder?

Nesse caso pedimos que entre em contato conosco através do email contato@tecidoceu.com informando o número do seu pedido e endereço correto de envio para que possamos comparar com o que foi cadastrado no site e enviado na etiqueta da encomenda. Caso seja identificada alguma divergência entre os endereços, a TecidoCéu se responsabiliza pelo reenvio da encomenda, quanto ela retornar. No caso do erro de endereço ter sido responsabilidade do cliente, o mesmo deverá arcar com o novo valor de envio.

Consultei meu código de rastreamento mas ele não aparece no site dos correios. O que devo fazer?

Quando você consulta o rastreamento logo após a postagem da encomenda, pode ser que o sistema não esteja atualizado ainda. Neste caso solicitamos que aguarde um prazo de 24h e tente consultar novamente. Se após esse prazo o status ainda não estiver aparecendo, é só entrar em contato com a gente.

Recebi meu pedido, mas identifiquei um defeito ou avaria de transporte. E agora?

Tratamos seu produto com todo o carinho e cuidado que ele merece, porém, se mesmo assim chegar com algum dano, nos responsabilizamos pela troca com as despesas por nossa conta. Caso a embalagem esteja com sinais de que foi violada, você deve recusar o recebimento e notificar o ocorrido através do contato@tecidoceu.com :)

Recebi o produto errado. E agora?

Antes de tudo, se você recebeu um produto diferente do que encomendou pedimos desculpas pelo ocorrido e garantimos que vamos resolver sua questão. Para isso, envie um e-mail para contato@tecidoceu.com com o número do seu pedido, a foto do produto entregue e descrição dele (estampa, cor e tamanho). Nós avaliaremos a situação e poderemos lhe oferecer opções de troca, devolução do valor pago ou crédito para adquirir um outro produto TecidoCéu.

E se minha encomenda não for entregue?

Manda um e-mail para contato@tecidoceu.com que abriremos um chamado junto à transportadora ou Correios, para identificar o que ocorreu. E, sendo comprovada a perda do pacote ou extravio, poderemos lhe oferecer a opção de enviar um novo produto, por nossa conta, estorno do valor pago ou crédito para utilizar em um novo produto TecidoCéu.

Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi.

Neste caso, envie um e-mail para contato@tecidoceu.com que abriremos um chamado junto à transportadora, para identificar o que ocorreu. Se for comprovado algum problema como extravio ou perda do pacote, poderemos lhe oferecer a opção de enviar um novo produto, por nossa conta, estorno do valor pago ou crédito para utilizar em um novo produto TecidoCéu. Em todo caso, é sempre possível que o status tenha sido registrado de forma errada pela empresa responsável e isso possa ser resolvido através de um contato nosso com eles.

ATACADO

Fiz meu cadastro no formulário e agora?

Após o envio do formulário, um e-mail automático será enviado para o endereço que você cadastrou. Nesta mensagem estarão contidos os descontos para atacadistas, informações sobre pagamentos, além de todas as orientações sobre como realizar o cadastro de Pessoa Jurídica e realizar seu pedido.

Por isso, confira com atenção todos os dados preenchidos no cadastro para que a resposta possa chegar até você. Se após o recebimento das informações iniciais ainda restar alguma dúvida, é só entrar em contato com a nossa equipe.

Quais são os valores dos produtos e o pedido mínimo no atacado?

Você terá acesso a todas as informações de atacado, condições de pagamento e frete após realizar o cadastro das suas informações no formulário na página de atacado. Todos os pedidos de atacado acontecerão dentro de uma área exclusiva em nosso site, após o cadastro como pessoa jurídica.

Como crio uma conta de atacadista?

Na página inicial, é só clicar em CADASTRE-SE. Dentro da página de cadastro, é preciso selecionar a opção “Pessoa Jurídica”. Então, é só preencher seus dados de empresa e, sempre que quiser realizar uma compra de atacado, fazer login no site com este usuário.

Tenho uma loja virtual e quero comprar no atacado para revender, posso?

Não. Nossa política de atacado prevê a revenda apenas para lojas físicas ou vendedores autônomos que possuem CNPJ e revendem o produto presencialmente. Toda divulgação online é permitida. Ou seja, você pode fazer a divulgação da sua revenda via redes sociais, whatsapp, etc. Mas a venda online para envio via Correios ou transportadora não é permitida.

Vocês trabalham com catálogo?

Não. Como trabalhamos com produtos sob encomenda e a cada mês uma coleção de estampas diferentes do mês anterior ficam disponíveis, não disponibilizamos catálogo. Os produtos podem ser visualizados em nosso site e em nossas redes sociais. E os atacadistas já cadastrados poderão utilizar as imagens que disponibilizamos nesses canais para divulgação do produto.

Os pedidos de atacado também acontecem do dia 01 ao dia 10 de cada mês?

Sim. Dentro deste prazo, é possível escolher qualquer modelo disponível na coleção do mês, com os valores de desconto aplicados para os revendedores.

O frete grátis para compras a partir de R$ 250 se aplica ao pedido de atacado?

Não. Como os revendedores já possuem condições especiais no valor dos produtos, o frete é calculado a partir do volume/peso da encomenda e dividido com a TecidoCéu. No e-mail com as informações de atacado indicaremos como o cálculo do frete poderá ser feito.

Não tenho CNPJ, posso fazer meu pedido de atacado pelo CPF?

Não. Prezamos pela transparência de nossas operações fiscais, portanto, é necessário que qualquer pessoa interessada em trabalhar com nossos produtos possua um CNPJ. Se você não possui empresa, pode optar por um cadastro como MEI e regularizar sua atividade de forma simples e com menos custos.

Quais as formas de pagamento no atacado?

Você pode pagar seu pedido no cartão de crédito, boleto bancário e/ou via transferência bancária. Todo o processo acontece através do nosso site, através do cadastro de pessoa jurídica.

Quais produtos posso revender?

Todos os produtos disponíveis em cada coleção mensal poderão ser adquiridos para revenda.

O preço de revenda é tabelado?

Não. Os revendedores podem aplicar aos seus produtos os valores que acharem mais interessantes. Caso precisem de ajuda definir esses valores de revenda, além de dicas sobre os tamanhos, tecidos e estampas, é só entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@tecidoceu.com ;)

Quais tamanhos de camisas e moletons são os mais vendidos?

Cada revendedor possui um perfil de cliente específico. Mas aqui em nosso site, os tamanhos que mais são adquiridos seguem essa ordem de preferência: M, P e G (tanto para a modelagem Normal, quanto para a modelagem Babylook.

Posso utilizar imagens da TecidoCéu para divulgar a revenda nas redes sociais?

Sim. Você pode divulgar nossos produtos em seus canais de divulgação. Inclusive, oferecemos diversas imagens criadas para que o revendedor cadastrado possa utilizar em sua comunicação nas redes sociais, para acessar essas imagens é só solicitar através do e-mail contato@tecidoceu.com :) É vetada, apenas, a venda dos nossos produtos por terceiros na internet.

Atacadistas podem realizar trocas?

Em caso de produtos com erro ou defeito, sim. Efetuamos a troca por outro produto - a depender da disponibilidade do nosso estoque. Mas em caso de escolha errada de tamanho e/ou estampa por parte do atacadista, a troca não é permitida.

Posso comprar por consignação?

Não. Esta modalidade de revenda não está disponível. Trabalhamos apenas com a compra por atacado.

É possível fazer pedido de estampas que não estão na coleção do mês?

Não. Toda a compra deve ser realizada dentro do site, de acordo com os produtos disponibilizados a cada mês.

RETIRADAS

É possível retirar a minha encomenda em algum local?

Sim. Disponibilizamos retiradas das encomendas tanto aqui em Campina Grande/PB, quanto em João Pessoa/PB :)

Como faço para escolher a opção de retirada em Campina Grande ou João Pessoa/PB?

É simples. Qualquer pessoa cadastrada em nosso site com endereço no estado da Paraíba vai ver as opções de retirada na hora de escolher o frete. Então, é só selecionar a retirada na cidade que deseja e o valor da entrega não será cobrado no pedido.

Onde acontecem as retiradas em Campina Grande/PB?

As retiradas em Campina Grande/PB acontecem em nosso escritório que fica na Rua Tiradentes, 20 - Sala 102, no Centro. O prédio fica em frente ao Metroshop.

Onde acontecem as retiradas em João Pessoa/PB?

Em João Pessoa/PB as retiradas acontecem na Loja Tem Jeito, parceira da TecidoCéu. A Tem Jeito fica na Rua Walder Belo Rabelo, 181 | Galera Estação Z - Sala 01, em Manaíra.

Como fico sabendo quando posso retirar meu pedido?

Quando sua encomenda fica pronta, enviamos por e-mail a confirmação e todas as informações sobre o endereço, dias e horários disponíveis. É só ficar de olho!

Não compareci nos dias retirada agendados em Campina Grande/PB, e agora?

O escritório da TecidoCéu não funciona todos os dias da semana. Por isso, caso você perca o prazo informado por e-mail, é só aguardar que nossa equipe entrará em contato novamente quando novas datas forem abertas. Caso você não deseje esperar, também é possível solicitar a entrega do pedido em seu endereço, mediante pagamento de frete.

O que preciso levar para retirar minha encomenda no local marcado?

Para realizar a retirada do seu pedido, é só levar um documento com foto até o local e assinar a ata de controle ao receber o pacote. Não é preciso levar qualquer comprovante de compra ou pagamento.

Quanto tempo tenho para retirar minha encomenda em João Pessoa/PB?

A partir da confirmação por e-mail de que seu pedido está pronto para retiradas, você tem 25 dias corridos para realizá-la na Loja Tem Jeito, em João Pessoa. Após este prazo, seu pacote retornará à Campina Grande/PB e um novo envio só poderá ser feito diretamente para o seu endereço cadastrado no site, mediante pagamento de frete.

Outra pessoa pode retirar o meu pedido em meu lugar?

Sim, qualquer pessoa de sua confiança pode retirar a encomenda por você. Basta ela levar um documento próprio, dirigir-se ao local, informar o nome do comprador e assinar a ata de retirada.


CARTÃO-FIDELIDADE

Como funciona o cartão fidelidade?

Cada pedido concluído dentro de uma coleção mensal da TecidoCéu representa um ponto no Cartão Fidelidade do usuário. Ou seja, só é possível acumular 1 ponto por coleção. Caso você realize mais de um pedido dentro de uma mesma coleção, apenas o primeiro pedido concluído acumulará ponto. A contagem é automática. A cada 5 pontos acumulados, um cupom-desconto no valor de R$ 40 é enviado por para utilizar numa próxima compra, em até 60 dias após gerado. O saldo de pontos do Cartão Fidelidade fica disponível na aba “Cartão Fidelidade” da conta do cliente.

Quais são as regras do cartão fidelidade?

A cada pedido realizado dentro de uma coleção mensal e com entrega concluída, o cliente ganha 1 ponto no Cartão Fidelidade.

Cada ponto tem validade de 1 (um) ano.

Ao reunir 5 (cinco) pontos válidos, um cupom-desconto no valor de R$ 40,00 é gerado automaticamente e enviado por e-mail, além de ficar disponível na sessão de Cartão Fidelidade dentro da conta do usuário.

O cupom-desconto gerado tem validade de 60 dias a partir da data em que foi gerado para ser utilizado em um único pedido (contemplando o valor total, ou seja, produto + frete) e não é cumulativo com outros cupons-desconto.

Caso haja mais de cinco pontos acumulados, quando o cupom-desconto é utilizado ou tem seu prazo de validade vencido, os pontos serão descontados respeitando a data de vencimento (das mais antigas para as mais recentes).

Os pontos do Cartão Fidelidade não podem ser transferidos.

Caso o pedido seja cancelado após o pagamento ou devolvido após o recebimento, o ponto no Cartão Fidelidade acumulado a partir desse pedido será cancelado.

Não disponibilizamos pontuação para pedidos feitos com uso do desconto de Cartão-presente.

Qual a validade de cada ponto que ganho?

Cada ponto tem a validade de 1 (um) ano a contar a partir do seu registro em nosso sistema.

Consegui juntar 5 pontos no cartão fidelidade, como faço para obter o meu desconto?

Ao reunir 5 (cinco) pontos válidos, um cupom-desconto no valor de R$ 40,00 é gerado automaticamente e enviado por e-mail, além de ficar disponível na sessão de Cartão Fidelidade dentro da conta do usuário.

É possível transferir pontos de uma conta para outra?

Os pontos do Cartão Fidelidade não podem ser transferidos.

Quanto tempo de validade tem o meu desconto de R$ 40, após gerado?

O cupom-desconto gerado tem validade de 60 dias a partir da data em que foi gerado para ser utilizado em um único pedido (contemplando o valor total, ou seja, produto + frete) e não é cumulativo com outros cupons-desconto.

Pedido de atacado dá direito a pontos no cartão fidelidade?

Não. Este é um benefício exclusivo aos clientes com cadastro de Pessoa Física.

Compras de cartão-presente também acumulam pontos para o cartão fidelidade?

Sim. Quem compra o cartão-presente acumula um ponto em seu cartão fidelidade, como qualquer outro pedido feito em nosso site. Lembrando que só é possível acumular 1 ponto por mês. Ou seja, se houver mais de dois pedidos de produto ou cartão-presente em um mesmo mês, apenas o primeiro pedido feito acumulará ponto no cartão fidelidade.

Fiz uma compra com o código de um cartão-presente. Também estou acumulando pontos no meu cartão-fidelidade?

Não disponibilizamos pontuação para pedidos feitos com uso do desconto de Cartão-presente. Apenas o usuário que fez a compra do cartão-presente para você acumulou ponto.

CARTÃO-PRESENTE

Como funciona o cartão-presente?

O cartão-presente TecidoCéu é a opção para quem quer deseja presentear alguém com um valor em compras no site. Você escolhe o valor a ser presenteado, a partir de R$ 30, e será gerado um cartão virtual com um código para que a pessoa presenteada possa utilizar em uma compra no site. Esse saldo pode ser utilizado pelo seu amigo em qualquer produto disponível em nossas coleções mensais.

O código de desconto do cartão-presente tem validade de 12 (doze) meses a partir da data de pagamento. Porém, os pedidos utilizando o desconto do cartão-presente só poderão ser feitos dentro do prazo de pedidos no site, ou seja, do dia 01 ao dia 10 do mês.

TROCAS/DEVOLUÇÕES

Como funciona o processo de troca?

Como garante o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos pode ser feita sempre dentro do prazo estabelecido por lei, que é de 7 dias após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, basta acessar a sua conta em nosso site e clicar na aba "Meus pedidos > Trocas".

Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.

Fique atento(a): Não trabalhamos com estoque. Por isso, as trocas NÃO serão feitas por estampas equivalentes as do seu pedido original. Realizada a devolução do produto, você receberá um crédito no site para realizar uma compra na coleção atual ou na coleção seguinte, caso estejamos fora do período de encomendas.

Como faço uma solicitação de troca?

Após fazer login no site, o usuário deve acessar a aba “Trocas” na página MINHA CONTA. Ao solicitar a troca, será aberto um formulário, onde o cliente deverá informar o número do pedido, descrição do(s) produto(s) a ser trocado e motivo da troca.

Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.

Como funciona o direito de arrependimento?

De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato/compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, como é o caso dos pedidos online aqui da TecidoCéu.

O prazo para solicitação de devolução é de sete (7) dias corridos após o recebimento da compra. Então, caso se arrependa da compra e queira devolver, solicite a devolução de um pedido entrando em contato pelo e-mail contato@tecidoceu.com.br e informando o número do seu pedido, que iremos te ajudar :)

Ganhei um presente e quero trocar. Como faço?

A abertura de um procedimento de troca só pode ser iniciada dentro da área “Meus pedidos’, dentro da conta do usuário. Portanto, só pode ser aberta pela pessoa que realizou a compra. No caso de um presente, a pessoa que efetuou o pedido é quem deve fazer toda a solicitação de troca.

Quero devolver um pedido que já recebi. Como proceder?

O Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49 garante o direito de arrependimento do consumidor após qualquer compra online já recebida.

Dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do pedido, você pode entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@tecidoceu.com ou da página de contato do nosso site e solicitar a devolução de um pedido. Para isso, informe o número do seu pedido na mensagem.

É importante que os produtos estejam conservados, sem uso e/ou lavagem para que possam ser devolvidos. Todas as orientações sobre o processo de envio do pacote de volta e a devolução do valor do pedido serão repassadas por e-mail.

Quais as condições para a troca?

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem fechada. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam à TecidoCéu.

Nessa análise, caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, lavagem, odores ou outros tipos de imperfeições), não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente, acarretando no cancelamento do processo de troca.

O novo pedido ou o cupom referente à troca só será gerado/ativado após a análise do produto enviado.

Comprei um produto através de um revendedor. Posso trocar no site?

Não é possível. As compras de produtos TecidoCéu feitas através dos nossos revendedores estão sujeitas às condições e políticas de troca por ele definidas.

Quanto tempo tenho para enviar um produto para troca?

Após a data de recebimento dos produtos, o cliente tem até 7 dias úteis para iniciar o procedimento de troca e/ou devolução em nosso sistema.

Quantas trocas posso fazer?

Você pode fazer uma troca para cada pedido feito em nosso site.

Recebi o produto errado ou com defeito. E agora?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Nesse caso, a solicitação de troca é feita do mesmo jeito que as demais, porém, sem qualquer custo para o cliente. Nesse caso, é obrigatório o envio de foto do produto.

Quando o procedimento for aprovado, o cliente receberá por e-mail o código de autorização de postagem para utilização na agência dos Correios mais próxima.

Caso não seja possível reenviar o produto solicitado pelo cliente, por falta de estoque, será dada a opção de estorno ou crédito para uma nova compra em nosso site. A escolha será feita pelo cliente.

Fiz uma devolução. Quanto tempo leva para eu receber o reembolso?

O reembolso é feito em até 72h da chegada do produto devolvido em nossa sede.

CUPONS DE DESCONTO

O que é um cupom de desconto?

O cupom-desconto é um código composto por letras e/ou números que beneficia o cliente com abatimentos no valor da compra. Para utilizar um cupom-desconto, basta digitar o seu código no campo indicado antes do fechamento da compra.

ATENÇÃO: Os cupons de desconto não são cumulativos com outros cupons e promoções, portanto só é possível utilizar um por compra.

Como ganhar um cupom-desconto?

Existem muitas formas de ganhar um cupom-desconto da TecidoCéu. Você pode acumular pontos no seu Cartão Fidelidade; ou receber um cupom-desconto por e-mail, através da nossa newsletter ou mesmo em algum outro canal da TecidoCéu, em ações específicas.

Algumas de nossas promoções beneficiam os clientes com cupons-desconto. Para ficar de olho nelas, assine nossa Newsletter e siga nossos perfis nas redes sociais;

Como faço para utilizar um cupom-desconto que possuo?

Para utilizar um cupom-desconto, basta escrever o código no campo "CUPOM DE DESCONTO" na área de checkout do pedido, após escolher a forma de pagamento do pedido.

Os cupons não são cumulativos com outros cupons, promoções ou itens com preços especiais. Só é possível utilizar um cupom por compra.

Como se dá a validade de um cupom-desconto?

Cada cupom-desconto tem sua validade específica, que é encontrada no e-mail ou impresso em que foi enviado ou no regulamento correspondente.

CARTÃO-PRESENTE

Como faço para enviar o cartão-presente para alguém?

Após a confirmação do pagamento do seu cartão-presente, será enviado para o seu e-mail um arquivo em PDF com as informações preenchidas e um código de desconto ativo. Também ficará disponível na seção “Cartão Presente”, dentro da sessão MINHA CONTA, para que seja possível fazer o download e/ou imprimir e entregar/enviar a quem você quer presentear.

O cartão-presente só pode ser adquirido dentro do período de encomendas?

Não, o cartão-presente estará sempre disponível para compra no site, mesmo quando estivermos fora do período de encomendas dos produtos. Assim, você pode presentear seu amigo(a), antes mesmo da Coleção do mês ser lançada. Porém, os pedidos utilizando o desconto do cartão-presente só poderão ser feitos dentro do prazo de pedidos no site, ou seja, do dia 01 ao dia 10 do mês.

Compras de cartão-presente também acumulam pontos para o cartão fidelidade?

Sim. Quem compra o cartão-presente acumula 1 (um) ponto em seu cartão fidelidade, como qualquer outro pedido feito no site, desde que seja seu primeiro pedido em nosso site no mês. Quem for utilizar o crédito do cartão-presente, porém, não tem direito ao benefício.

Qual a validade de um cartão-presente?

O código de desconto do cartão-presente tem validade de 12 (doze) meses a partir da data de pagamento. Porém, os pedidos utilizando o desconto do cartão-presente só poderão ser feitos dentro do prazo de pedidos no site, ou seja, do dia 01 ao dia 10 do mês.

É possível cancelar a compra de um cartão-presente?

O cartão-presente não é reembolsável. Ou seja, após o pagamento, não é mais possível devolvê-lo e obter o dinheiro de volta.

O código do cartão-presente pode ser utilizado junto com outras promoções na hora da compra?

Não, o cartão-presente não é cumulativo com outras promoções ou cupons de desconto no site.

MINHA CONTA

Como criar uma conta na TecidoCéu?

Para cadastrar-se em nosso site, basta clicar em “Cadastre-se” no topo da página. Então, escolha entre as categorias de PESSOA FÍSICA e PESSOA JURÍDICA e preencha os dados solicitados. Após isso, você já pode fazer seu pedido em nosso site. Um e-mail de confirmação de cadastro será enviado para você.

Como acompanhar meus pedidos?

Basta clicar em MINHA CONTA e selecionar o menu “Histórico de Pedidos”. Lá você terá acesso a todos os seus pedidos já realizados na TecidoCéu, inclusive os cancelados e o que eventualmente estiver em andamento. É preciso estar logado no site para acessar esta área.

Como editar meus dados de cadastro?

Em MINHA CONTA, você encontrará “Editar dados da conta’”. Lá, é possível alterar seus dados cadastrais, senhas, ou mesmo alterar, incluir ou excluir endereços de envio. É preciso estar logado no site para acessar esses campos.

Perdi minha senha. E agora?

Ao clicar em ACESSAR MINHA CONTA, você encontrará o botão “Esqueci minha senha”. Clicando nele, você será redirecionado a uma página para digitar o seu e-mail cadastrado em nosso site e então é só aguardar as instruções que chegarão para recuperar sua senha.

Esqueci qual o meu e-mail de cadastro. Como resolver?

Se você esqueceu seu e-mail de cadastro, mande uma mensagem para contato@tecidoceu.com, informando o seu CPF para te ajudarmos.

Como posso ganhar descontos nas minhas compras?

Como forma de agradecer aos nossos clientes fieis, criamos o Cartão Fidelidade TecidoCéu. A cada compra na coleção do mês, você ganha um ponto. A cada 5 pontos reunidos, o cliente tem direito a resgatar R$ 40 de desconto na sua próxima compra. Esse desconto é dado no valor total do pedido, incluindo valor do produto e taxa de frete. Confira aqui todas as regras do Cartão Fidelidade TecidoCéu para entender melhor.

Tenho uma conta de PESSOA JURÍDICA, mas gostaria de fazer uma compra de varejo.

Para compras no varejo, é necessário um cadastro Pessoa Física em nosso site. Sendo assim, você tem a opção de criar uma nova conta com seu CPF e realizar um pedido de varejo através dela.

Tenho uma conta de PESSOA FÍSICA, mas gostaria de me tornar atacadista. Como faço?

Para compras em atacado, você deve cadastrar-se em nosso site com uma conta de Pessoa Jurídica, utilizando CNPJ. Para obter informações sobre descontos, valores mínimos e frete de atacado, acesse a página de informações de atacado em nosso site e preencha o formulário.

Qual a segurança e privacidade que a TecidoCéu oferece aos meus dados cadastrados?

No momento do cadastro, coletamos seu nome, e-mail, CPF, data de nascimento, sexo e telefone de contato. Além das informações cadastrais, podemos coletar outras informações relacionadas ao uso das funcionalidades do site, preferências de produtos, categorias e dados de compras, sempre com o objetivo de melhorar a sua experiência e a relevância dos serviços oferecidos. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações (desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos), o que pode diminuir a qualidade da sua experiência de navegação.

A segurança e o sigilo das suas informações são de extrema importância para a TecidoCéu. Portanto, só compartilhamos com nossos parceiros o que for imprescindível para a realização de alguns serviços ou aperfeiçoamento dos serviços existentes. Nesse caso, o usuário declara estar ciente e concordar com o compartilhamento de alguns dados com empresas terceiras, como: transportadoras, serviços de envio de e-mails, gateways de pagamento, sites de cashback e sistemas de terceiros utilizados internamente para o auxílio da nossa operação.

Em outros casos em que houver necessidade de compartilhamento das informações, solicitaremos a sua aprovação ou reprovação de maneira clara.

SOBRE A TECIDOCÉU

Dados da TecidoCéu

TECIDOCEU COMERCIO LTDA ME
CPNJ: 26.082.975/0001-08
Endereço: R. Tiradentes, 20 , 1º Andar, Sala 102 - Centro, Campina Grande - PB, 58400-283, Brasil

Onde fica localizada a TecidoCéu?

Estamos em Campina Grande-PB e nossas camisas são enviadas daqui para todos os estados do Brasil. Nosso escritório fica localizado na Rua Tiradendes, 20 - Sala 102, Centro.

A TecidoCéu possui loja física?

Não. Por enquanto, toda a nossa venda direta é feita através do nosso site.

Qual a história da TecidoCéu?

Em 2013 surgimos como JMJ da Depressão e reunimos mais de 70 mil pessoas partilhando nossas experiências na Jornada Mundial da Juventude do Rio de Janeiro. Conduzidos por esse anseio de anunciar Jesus intimamente, profundamente e verdadeiramente, em maio de 2014 criamos a TecidoCéu. Hoje, são mais de 300 estampas originais criadas, milhares de clientes espalhados em 25 estados do Brasil e o desejo ainda maior de sentir, fazer sentido e fazer sentir essa fé que não cala e esse ardor infinito que insiste em queimar nosso coração.

Por que o nome TecidoCéu?

Nas linhas de nossa fé, costurar um tecido em resposta a Deus. Por louvor e necessidade, apresentar possibilidades de oração. TecidoCéu porque queremos vestir nossa vida daquilo que acreditamos, estampando em nosso peito a promessa da eternidade e chamado você a iluminar o mundo com a gente.

Apenas assim, olhando para nossa história, poderemos gritar aos ventos e aos corações onde encontramos a matéria para nossa inspiração: você teceu comigo e eu teci do céu. Esse jogo de palavras expressa o que acreditamos e justifica com criatividade a nossa meta de vida.

Tenho uma loja física e gostaria de ser parceiro da TecidoCéu. O que fazer?

Envie um e-mail para contato@tecidoceu.com com o assunto “Desejo ser um parceiro”. Neste contato, fale um pouco sobre você, sua loja e onde está localizado. Será um prazer pra gente receber conversar com você.

CANCELAMENTO

Meu pedido foi cancelado, o que fazer?

Caso ocorra algum problema no pagamento, seu pedido será automaticamente cancelado. Após a confirmação do cancelamento, você pode realizar um novo pedido, sem qualquer problema, caso ainda estejamos dentro do prazo de encomendas. Passado o prazo de pedidos, é possível recuperar seu pedido até o dia 15 do mês, entrando em contato com a nossa equipe. Enviaremos uma nova tentativa de pagamento para que você possa concluir seu pedido. Caso precise de mais informações, pode entrar em contato conosco através do e-mail contato@tecidoceu.com

Como posso cancelar um pedido pago?

Para realizar o cancelamento de um pedido, você deve em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando e-mail para contato@tecidoceu.com, solicitando que o cancelamento seja feito e informando o número do pedido em questão. Caso o pedido já tenha sido enviado, além de entrar em contato conosco, é fundamental que você recuse o recebimento do pacote.

Como cancelar um pedido que ainda não foi pago?

É simples. Basta não realizar o pagamento. O pedido será cancelado no sistema dentro do prazo estipulado para cada modalidade de pagamento.

Quero devolver um pedido que já recebi. Como proceder?

O Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49 garante o direito de arrependimento do consumidor após qualquer compra online já recebida.

Dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do pedido, você pode entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@tecidoceu.com ou da página de contato do nosso site e solicitar a devolução de um pedido. Para isso, informe o número do seu pedido na mensagem.

É importante que os produtos estejam conservados, sem uso e/ou lavagem para que possam ser devolvidos. Todas as orientações sobre o processo de envio do pacote de volta e a devolução do valor do pedido serão repassadas por e-mail.