Dúvidas frequentes
Dúvidas frequentes
COLEÇÕES
Como funcionam as coleções da TecidoCéu?
Todos os meses, do dia 01 ao dia 10, uma nova coleção de camisas é disponibilizada para encomendas. Cada coleção é diferente do mês anterior e são sempre compostas por lançamentos e modelos de outras coleções que retornam. Então, dentro do prazo de encomendas é só acessar o site e fazer seu pedido. O processo de compra é igual a qualquer outro realizado na internet. Você faz seu cadastro no site, adiciona os produtos que deseja no seu carrinho, escolhe o tipo de frete e pagamento que prefere e clica para concluir a compra. A partir do dia 11, com o período de encomendas encerrado, os pedidos começam a ser levados à confecção.
Quando a coleção do mês termina as estampas não poderão mais ser adquiridas?
Posso adquirir um modelo que está indisponível?
A estampa que eu quero não está disponível. Quando ela volta?
PRAZOS
Quando posso realizar um pedido?
Todos os meses, do dia 01 ao dia 10, uma coleção exclusiva de camisas é disponibilizada para encomendas. Então, é só acessar o site neste período e fazer seu pedido.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Qual o prazo de envio dos pedidos?
Até quando posso realizar o pagamento?
PRODUTOS
Como devo lavar minhas camisas TecidoCéu?
A TecidoCéu trabalha com malhas de extrema qualidade, mas, mesmo assim, recomendamos alguns cuidados para que a sua peça possa durar mais tempo.
Recomendamos que você lave sua camiseta à mão. Primeiro, você deve dissolver o sabão a ser utilizado na água, antes de adicionar a peça, minimizando, assim, riscos de causar manchas. Também recomendamos respeitar as orientações impressas no rótulo do sabão escolhido.
Não use alvejantes e separe peças coloridas para serem lavadas à parte. Não deixe a sua camiseta de molho e procure secá-la à sombra. Ah, você não deve torcer a sua peça após a lavagem, ok?
Como são feitas as estampas das camisas e moletons?
Qual o tecido das camisas?
Quero alterar um produto em um pedido não enviado. Como faço?
Qual o tecido dos moletons?
Qual o material das capinhas de celular?
As capinhas de celular estão disponíveis para quais modelos de aparelho?
Quais as especificações dos cadernos?
Quais as especificações das almofadas de Santinhos?
Como escolher o tamanho ideal de uma camisa ou moletom?
PAGAMENTO
Quais as formas de pagamento?
Trabalhamos com a plataforma Pagseguro, que disponibiliza as seguintes formas de pagamento: boleto bancário, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Diners, American Express, Hiper, Hipercard, Aura, Cabal, Grand Card, Soro Cred, Vale Card, Brasil Card, Mais, FortBrasil, Personal Card, Banese Card e Up Brasil) e débito online (Bradesco, Banco do Brasil, Itaú e Banrisul).
Como funciona o pagamento via cartão de crédito?
Como funciona o pagamento via boleto bancário?
Como emitir uma segunda via do boleto?
Já realizei o pagamento por boleto bancário, mas meu pedido ainda consta com status de "aguardando pagamento". E agora?
É possível parcelar uma compra?
Pagamentos via cartão de crédito são realizados de forma segura?
ENVIO/FRETE
Quais as formas de envio da TecidoCéu?
Possuímos duas formas de envio: Correios e Transportadora.
Quando meu pedido será enviado?
Como calcular o frete?
Como posso ter frete grátis em meus pedidos?
Quero alterar o meu endereço de envio, como faço?
A entrega do meu pedido está atrasada, qual o procedimento?
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Meu pedido está sendo devolvido ao remetente. O que fazer?
O que fazer quando o status do meu pedido aparece constando "RETIDO PELA SEFAZ"?
Minha entrega está acusando endereço incorreto no rastreamento. Como proceder?
Consultei meu código de rastreamento mas ele não aparece no site dos correios. O que devo fazer?
Recebi meu pedido, mas identifiquei um defeito ou avaria de transporte. E agora?
Recebi o produto errado. E agora?
E se minha encomenda não for entregue?
Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi.
ATACADO
Fiz meu cadastro no formulário e agora?
Após o envio do formulário, um e-mail automático será enviado para o endereço que você cadastrou. Nesta mensagem estarão contidos os descontos para atacadistas, informações sobre pagamentos, além de todas as orientações sobre como realizar o cadastro de Pessoa Jurídica e realizar seu pedido.
Por isso, confira com atenção todos os dados preenchidos no cadastro para que a resposta possa chegar até você. Se após o recebimento das informações iniciais ainda restar alguma dúvida, é só entrar em contato com a nossa equipe.
Quais são os valores dos produtos e o pedido mínimo no atacado?
Como crio uma conta de atacadista?
Tenho uma loja virtual e quero comprar no atacado para revender, posso?
Vocês trabalham com catálogo?
Os pedidos de atacado também acontecem do dia 01 ao dia 10 de cada mês?
O frete grátis para compras a partir de R$ 250 se aplica ao pedido de atacado?
Não tenho CNPJ, posso fazer meu pedido de atacado pelo CPF?
Quais as formas de pagamento no atacado?
Quais produtos posso revender?
O preço de revenda é tabelado?
Quais tamanhos de camisas e moletons são os mais vendidos?
Posso utilizar imagens da TecidoCéu para divulgar a revenda nas redes sociais?
Atacadistas podem realizar trocas?
Posso comprar por consignação?
É possível fazer pedido de estampas que não estão na coleção do mês?
RETIRADAS
É possível retirar a minha encomenda em algum local?
Sim. Disponibilizamos retiradas das encomendas tanto aqui em Campina Grande/PB, quanto em João Pessoa/PB :)
Como faço para escolher a opção de retirada em Campina Grande ou João Pessoa/PB?
Onde acontecem as retiradas em Campina Grande/PB?
Onde acontecem as retiradas em João Pessoa/PB?
Como fico sabendo quando posso retirar meu pedido?
Não compareci nos dias retirada agendados em Campina Grande/PB, e agora?
O que preciso levar para retirar minha encomenda no local marcado?
Quanto tempo tenho para retirar minha encomenda em João Pessoa/PB?
Outra pessoa pode retirar o meu pedido em meu lugar?
CARTÃO-FIDELIDADE
Como funciona o cartão fidelidade?
Cada pedido concluído dentro de uma coleção mensal da TecidoCéu representa um ponto no Cartão Fidelidade do usuário. Ou seja, só é possível acumular 1 ponto por coleção. Caso você realize mais de um pedido dentro de uma mesma coleção, apenas o primeiro pedido concluído acumulará ponto. A contagem é automática. A cada 5 pontos acumulados, um cupom-desconto no valor de R$ 40 é enviado por para utilizar numa próxima compra, em até 60 dias após gerado. O saldo de pontos do Cartão Fidelidade fica disponível na aba “Cartão Fidelidade” da conta do cliente.
Quais são as regras do cartão fidelidade?
Qual a validade de cada ponto que ganho?
Consegui juntar 5 pontos no cartão fidelidade, como faço para obter o meu desconto?
É possível transferir pontos de uma conta para outra?
Quanto tempo de validade tem o meu desconto de R$ 40, após gerado?
Pedido de atacado dá direito a pontos no cartão fidelidade?
Compras de cartão-presente também acumulam pontos para o cartão fidelidade?
Fiz uma compra com o código de um cartão-presente. Também estou acumulando pontos no meu cartão-fidelidade?
CARTÃO-PRESENTE
Como funciona o cartão-presente?
O cartão-presente TecidoCéu é a opção para quem quer deseja presentear alguém com um valor em compras no site. Você escolhe o valor a ser presenteado, a partir de R$ 30, e será gerado um cartão virtual com um código para que a pessoa presenteada possa utilizar em uma compra no site. Esse saldo pode ser utilizado pelo seu amigo em qualquer produto disponível em nossas coleções mensais.
O código de desconto do cartão-presente tem validade de 12 (doze) meses a partir da data de pagamento. Porém, os pedidos utilizando o desconto do cartão-presente só poderão ser feitos dentro do prazo de pedidos no site, ou seja, do dia 01 ao dia 10 do mês.
TROCAS/DEVOLUÇÕES
Como funciona o processo de troca?
Como garante o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos pode ser feita sempre dentro do prazo estabelecido por lei, que é de 7 dias após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, basta acessar a sua conta em nosso site e clicar na aba "Meus pedidos > Trocas".
Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.
Fique atento(a): Não trabalhamos com estoque. Por isso, as trocas NÃO serão feitas por estampas equivalentes as do seu pedido original. Realizada a devolução do produto, você receberá um crédito no site para realizar uma compra na coleção atual ou na coleção seguinte, caso estejamos fora do período de encomendas.
Como faço uma solicitação de troca?
Como funciona o direito de arrependimento?
Ganhei um presente e quero trocar. Como faço?
Quero devolver um pedido que já recebi. Como proceder?
Quais as condições para a troca?
Comprei um produto através de um revendedor. Posso trocar no site?
Quanto tempo tenho para enviar um produto para troca?
Quantas trocas posso fazer?
Recebi o produto errado ou com defeito. E agora?
Fiz uma devolução. Quanto tempo leva para eu receber o reembolso?
CUPONS DE DESCONTO
O que é um cupom de desconto?
O cupom-desconto é um código composto por letras e/ou números que beneficia o cliente com abatimentos no valor da compra. Para utilizar um cupom-desconto, basta digitar o seu código no campo indicado antes do fechamento da compra.
ATENÇÃO: Os cupons de desconto não são cumulativos com outros cupons e promoções, portanto só é possível utilizar um por compra.
Como ganhar um cupom-desconto?
Como faço para utilizar um cupom-desconto que possuo?
Como se dá a validade de um cupom-desconto?
CARTÃO-PRESENTE
Como faço para enviar o cartão-presente para alguém?
Após a confirmação do pagamento do seu cartão-presente, será enviado para o seu e-mail um arquivo em PDF com as informações preenchidas e um código de desconto ativo. Também ficará disponível na seção “Cartão Presente”, dentro da sessão MINHA CONTA, para que seja possível fazer o download e/ou imprimir e entregar/enviar a quem você quer presentear.
O cartão-presente só pode ser adquirido dentro do período de encomendas?
Compras de cartão-presente também acumulam pontos para o cartão fidelidade?
Qual a validade de um cartão-presente?
É possível cancelar a compra de um cartão-presente?
O código do cartão-presente pode ser utilizado junto com outras promoções na hora da compra?
MINHA CONTA
Como criar uma conta na TecidoCéu?
Para cadastrar-se em nosso site, basta clicar em “Cadastre-se” no topo da página. Então, escolha entre as categorias de PESSOA FÍSICA e PESSOA JURÍDICA e preencha os dados solicitados. Após isso, você já pode fazer seu pedido em nosso site. Um e-mail de confirmação de cadastro será enviado para você.
Como acompanhar meus pedidos?
Como editar meus dados de cadastro?
Perdi minha senha. E agora?
Esqueci qual o meu e-mail de cadastro. Como resolver?
Como posso ganhar descontos nas minhas compras?
Tenho uma conta de PESSOA JURÍDICA, mas gostaria de fazer uma compra de varejo.
Tenho uma conta de PESSOA FÍSICA, mas gostaria de me tornar atacadista. Como faço?
Qual a segurança e privacidade que a TecidoCéu oferece aos meus dados cadastrados?
SOBRE A TECIDOCÉU
Dados da TecidoCéu
TECIDOCEU COMERCIO LTDA ME
CPNJ: 26.082.975/0001-08
Endereço: R. Tiradentes, 20 , 1º Andar, Sala 102 - Centro, Campina Grande - PB, 58400-283, Brasil
Onde fica localizada a TecidoCéu?
A TecidoCéu possui loja física?
Qual a história da TecidoCéu?
Por que o nome TecidoCéu?
Tenho uma loja física e gostaria de ser parceiro da TecidoCéu. O que fazer?
CANCELAMENTO
Meu pedido foi cancelado, o que fazer?
Caso ocorra algum problema no pagamento, seu pedido será automaticamente cancelado. Após a confirmação do cancelamento, você pode realizar um novo pedido, sem qualquer problema, caso ainda estejamos dentro do prazo de encomendas. Passado o prazo de pedidos, é possível recuperar seu pedido até o dia 15 do mês, entrando em contato com a nossa equipe. Enviaremos uma nova tentativa de pagamento para que você possa concluir seu pedido. Caso precise de mais informações, pode entrar em contato conosco através do e-mail contato@tecidoceu.com